Mein Name ist Marc Zeiler, und ich bin mit über 17 Jahren spezifischer Erfahrung als selbstständiger Berater im Bereich IT Service Management (ITSM) und Service Level Management (SLM) tätig. Mein Ziel ist es, Unternehmen und Organisationen mit maßgeschneiderter Beratung und praxiserprobten Lösungen zu unterstützen. Dabei verfolge ich einen kollaborativen Ansatz: Ich arbeite eng mit den Projektteams zusammen und vermittle Wissen nachhaltig, sodass meine Kunden die Themen nach Abschluss der Projekte eigenständig weiterentwickeln können.
Dienstleistungen
SLA Definition und Optimierung bzw. Verhandlungen
Eine präzise Definition und Verhandlung von Service Level Agreements (SLAs) ist entscheidend, um eine klare und realistische Erwartungshaltung zwischen Kunden und Dienstleistern zu gewährleisten. Ich unterstütze Sie bei der Analyse bestehender SLAs, der Formulierung neuer Vereinbarungen und der strategischen Optimierung bestehender Vertragsmodelle.
Service Level Management Prozessberatung und Optimierung
Ein effektives Service Level Management stellt sicher, dass die vereinbarten Serviceleistungen kontinuierlich überwacht und verbessert werden. Ich optimiere Ihre Prozesse, um eine höhere Transparenz und Steuerung der Services zu ermöglichen.
ITSM Prozessanalyse und -design
Ich analysiere und gestalte Ihre IT Service Management-Prozesse, um eine nahtlose Integration mit Ihren Unternehmenszielen und IT-Strategien zu gewährleisten. Dabei berücksichtige ich Best Practices wie ITIL und Agile Methoden.
SLA Review und Mediation
Viele Unternehmen stehen vor Herausforderungen bei der Interpretation und Durchsetzung von SLAs. Ich biete unabhängige Reviews an und unterstütze als Mediator, um Konflikte zwischen Dienstleistern und Kunden zu lösen und ein faires Service-Level-Niveau sicherzustellen.
(Multi) Provider Management
Ein effektives Provider Management ist entscheidend für den Erfolg von Multi-Provider-Umgebungen. Ich helfe Ihnen, eine nachhaltige Steuerungsstrategie für externe IT-Dienstleister zu entwickeln und zu implementieren.
Insbesondere die Orchestrierung über mehrere Provider hinweg sowie die Einbindung mehrerer Provider im Zusammenspiel stellen hierbei die Königsdisziplin dar.
Kontakt
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📍 Standort: Meckenbeuren, Bodensee