IT Service Management & Service Level Management Experte
Mit über 17 Jahren Erfahrung im Bereich IT Service Management (ITSM), Service Level Management (SLM) und Provider Management unterstütze ich Unternehmen dabei, ihre IT-Prozesse effizienter zu gestalten, Dienstleister optimal zu steuern und Servicequalität nachhaltig zu verbessern. Mein Fokus liegt darauf, strategische IT-Prozesse praxisnah umzusetzen, um sowohl operative Effizienz als auch langfristigen Geschäftserfolg zu sichern.
Meine Expertise
✔ Service Level Management & SLA-Optimierung – Definition, Verhandlung und Verbesserung von SLAs für eine transparente Servicekontrolle.
✔ Multi-Provider-Management & SIAM – Effiziente Steuerung und Integration mehrerer IT-Dienstleister in komplexen IT-Landschaften.
✔ ITSM-Prozessanalyse & -optimierung – Anpassung und Implementierung von IT-Service-Prozessen basierend auf ITIL- und Best Practices.
✔ IT-Strategie & Governance – Entwicklung nachhaltiger IT-Betriebsmodelle für eine bessere Steuerung von IT-Services und Dienstleistern.
✔ Projekt- & Interimsmanagement – Übernahme von Führungsrollen in IT-Transformationsprojekten und Service-Optimierungen.
Erfolgreiche Projekte & Referenzen
Während meiner Laufbahn habe ich IT-Organisationen in verschiedenen Branchen, darunter Luftfahrt, Energie, Telekommunikation und Finanzdienstleistungen, erfolgreich beraten und unterstützt. Zu meinen Projekterfolgen zählen unter anderem:
✔ SLM & Reporting für ein Enterprise Data Center – Einführung eines neuen IT-Outsourcing-Modells für eine große Airline.
✔ Optimierung von IT-Outsourcing-Verträgen – Definition und Steuerung neuer SLA-Strukturen für internationale IT-Dienstleister.
✔ ServiceNow-Implementierung für einen Energieversorger – Automatisierung von IT-Prozessen und Service-Management-Optimierung.
✔ Multi-Provider-Steuerung im Finanzsektor – Entwicklung einer einheitlichen Service Level Strategie für IT-Dienstleister.
Weiterführende Informationen
🔹 Mein beruflicher Werdegang: Details zu meinen bisherigen Positionen und meiner Erfahrung finden Sie auf der Seite Werdegang.
🔹 Projektreferenzen: Einen detaillierten Einblick in meine bisherigen ITSM- und SLM-Projekte finden Sie unter Referenzen & Projekte.
Benötigen Sie Unterstützung in den Bereichen IT Service Management, Service Level Management oder Provider Management? Kontaktieren Sie mich gerne für eine unverbindliche Beratung!