Teilprojektleitung Service Level Management und Reporting innerhalb eines Transitions- und Transformationsprojektes für eine neue Outsourcing-Generation rund um Enterprise Data Center für einen internationalen Service Provider einer großen internationalen Airline
✔ Projektumfang: Einführung eines neuen IT-Outsourcing-Modells, um die IT-Services für eine führende internationale Airline effizienter und transparenter zu gestalten.
✔ Meine Rolle: Leitung des Service Level Managements und Reportings im Rahmen der Transition und Transformation.
✔ Ergebnisse: Optimierung der SLA-Strukturen, Einführung eines KPI-gestützten Berichtswesens und verbesserte Steuerung von IT-Dienstleistern für eine höhere Servicequalität.
Einführung der neuen Generation eines IT-Outsourcing-Projektes für einen internationalen Service Provider
✔ Projektziel: Entwicklung und Implementierung einer modernen Outsourcing-Strategie für einen internationalen IT-Dienstleister, um die Effizienz und Skalierbarkeit der IT-Services zu verbessern.
✔ Meine Tätigkeiten: Definition und Verhandlung neuer SLAs, Aufbau eines strukturierten Service Level Reportings, Steuerung der IT-Provider.
✔ Erfolg: Sicherstellung einer reibungslosen Serviceübergabe und betriebliche Kontinuität während der Transition.
Übernahme eines SLM-Regimes und Interimsmanagement
✔ Herausforderung: Stabilisierung und Optimierung bestehender SLA-Prozesse in einer komplexen Multi-Provider-Umgebung.
✔ Mein Beitrag: Einführung neuer KPIs, Neustrukturierung der Steuerungsmechanismen und Coaching des internen Teams zur eigenständigen Weiterführung der Optimierungen.
✔ Ergebnis: Erhöhte Transparenz in der Dienstleistersteuerung und eine verbesserte Servicequalität für das Unternehmen.
Beratung und Implementierung in ServiceNow
✔ Projektziel: Optimierung und Automatisierung von IT Service Management Prozessen mit ServiceNow.
✔ Leistungen: Analyse bestehender Prozesse, Konfiguration und Anpassung von ServiceNow-Funktionalitäten, Schulung und Coaching der IT-Teams.
✔ Nutzen: Reduktion manueller Prozesse, höhere Effizienz in der SLA-Überwachung und verbesserte Transparenz im IT-Service-Management.
Service Level Management in einem Multi Provider ITO-Umfeld im Energiesektor für einen internationalen Service Provider
✔ Projektziel: Entwicklung einer einheitlichen Service Level Strategie für einen internationalen IT-Dienstleister im Energiesektor.
✔ Meine Aufgaben: Harmonisierung der SLA-Strukturen über verschiedene Provider hinweg, Einführung eines übergreifenden KPI-Reportings, Verbesserung der Steuerungsmechanismen.
✔ Erfolg: Gesteigerte Effizienz in der Dienstleistersteuerung und optimierte Servicequalität im gesamten IT-Betrieb.
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